高品质的管理沟通技巧课程课程背景: 表达和理解之间为何总出现偏差? 都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧? 跨部门的协作总是那么纠结? 对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果? 人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始? 课程收益: 了解中国传统文化对沟通的不良影响; 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功; 避免沟通中常见的、高代价的错误; 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术; 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度; 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式; 把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。 课程特色:讲演结合,声情并茂,理性与激情相融;实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;大量的视频,案例,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:全体人员 课程大纲: 第一章:中国传统文化对沟通的影响 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关 视频分享 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 第二章:常见的两大沟通障碍 一、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 二、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 视频分享 点评:如何减少传达失真? 第三章:有效沟通的六个要素 一、同理心倾听 例举:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 二、倾听时不要太自信 测试:一段新闻 案例:错误的领会 点评:反馈和确认很重要;要避免三类主观沟通障碍 三、注意措词 视频分享 案例:短信通知 案例:两个服务人员的差异 练习题 四、使用合适的发问方式 避免使用的发问方式 练习题 五、对事不对人 用行为陈述而非个性陈述 练习题 六、完整而简练 视频分享 解读:5W2H 第四章:工作中的冲突管理 一、冲突管理的意义 二、冲突形成的原因 三、冲突管理的有效策略 ﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合 四、预防冲突的技巧 第五章:向上沟通的策略和方法 一、理清角色关系 二、向上司请示汇报工作的程序要点 三、说服上司的技巧 四、取得上级信任的沟通方式 五、与四种性格的上司的沟通之道 视频分享:《淮海战役》 链接:化解上级尴尬的技巧 问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”? 问题:上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人? 第六章:平行沟通的策略和方法 一、树立全局观念 二、注意横向投资 三、理性表达意见 四、邮件、QQ、微信沟通的要点 五、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始 问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 讲解:为什么应该去管交叉地带的事? 案例:打字员的故事 第七章:向下沟通的策略和方法 一、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测。 三、表扬员工的秘方 三、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时。 四、以“白金法则”沟通。 五、双向沟通:不要预设立场;互动。 视频分享 案例:女秘书和她的上司。 六、与四种性格的下属的沟通之道 上一篇高效的电话沟通技巧课程
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沟通技巧类课程
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