培训对象：企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员培训学时：6-12小时实施方式：行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事课程目标：1、描述组织运作的障碍；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、减少冲突，增...
案例分析，导入沟通技能；第一章：沟通及沟通心理学沟通技能测试：测测你的沟通水平线一、 沟通的概念与作用1. 沟通三个要素2. 沟通过程中的注意事项（视频演示）3. 沟通过程人体模式4. 沟通8大因素（材料分享）5. 沟通中四种常用的心理现象...
【课程介绍】研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、...
课程背景：本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的...
一、言之有理－演讲概论1、演讲二字的含义演讲的内涵与类型演讲的本质与角色2、演讲的四项要素3、演讲的六个注意演讲的一中心、二个少演讲的三个化演讲的四个性演讲的五个力演讲的六个戒4、演讲的基本元素二、言之有情－表达魅力1、克服紧张的情绪2、语...
课程介绍：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化...
课程背景：在如今这个信息高速传递的时代，商业往来更多的借助于互联网和通信工具，她们使沟通更快捷和高效，但是电话销售和沟通的结果却千差万别！对一名电话销售人员，客服人员而言，良好的电话沟通礼仪，素养，方法能大幅度提高成功的概率！本课程针对目前...
课程背景：表达和理解之间为何总出现偏差？都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？跨部门的协作总是那么纠结？对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？课程收益：了解中国传统文化对沟...
课程背景：只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧，...
