培训对象:企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员培训学时:6-12小时实施方式:行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事课程目标:1、描述组织运作的障碍;2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;3、减少冲突,增...
案例分析,导入沟通技能;第一章:沟通及沟通心理学沟通技能测试:测测你的沟通水平线一、 沟通的概念与作用1. 沟通三个要素2. 沟通过程中的注意事项(视频演示)3. 沟通过程人体模式4. 沟通8大因素(材料分享)5. 沟通中四种常用的心理现象...
【课程介绍】研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、...
课程背景:本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的...
一、言之有理-演讲概论1、演讲二字的含义演讲的内涵与类型演讲的本质与角色2、演讲的四项要素3、演讲的六个注意演讲的一中心、二个少演讲的三个化演讲的四个性演讲的五个力演讲的六个戒4、演讲的基本元素二、言之有情-表达魅力1、克服紧张的情绪2、语...
课程介绍:个人形象是构筑单位公众形象的基石,工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪,不仅反映出工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化...
课程背景:在如今这个信息高速传递的时代,商业往来更多的借助于互联网和通信工具,她们使沟通更快捷和高效,但是电话销售和沟通的结果却千差万别!对一名电话销售人员,客服人员而言,良好的电话沟通礼仪,素养,方法能大幅度提高成功的概率!本课程针对目前...
课程背景:表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?跨部门的协作总是那么纠结?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?课程收益:了解中国传统文化对沟...
课程背景:只要有人的地方,就会有礼仪存在,就会有恩怨存在,当您在商务交流中遇到尴尬问题时,当您在职场中遭遇排挤时,当您与同事发生争吵时,当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧,让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧,...